La Direzione dell’Azienda PORTO TURISTICO DI MARATEA S.R.L. considera elemento fondamentale di Qualità la piena soddisfazione di tutte le esigenze espresse ed implicite del cliente, fornendo allo stesso garanzie oggettive di qualità e di affidabilità del servizio. Inoltre, la stessa Direzione considera che qualità significhi anche prevenzione, miglioramento e ottimizzazione dei costi.
In considerazione degli indirizzi di politica per la qualità qui esposti, la PORTO TURISTICO DI MARATEA S.R.L. ritiene prioritari i seguenti obiettivi:
- operare nel rispetto delle leggi e dei regolamenti, adeguando la struttura alle norme antincendio e con il miglioramento della gestione delle acque reflue;
- garantire al cliente un servizio puntuale ed efficace e gestire nell’ottica del miglioramento continuo il feedback dei propri clienti anche gli eventuali reclami;
- garantire, attraverso l’acquisto di un impianto di video sorveglianza, la proprietà del cliente;
- incrementare continuamente le competenze del proprio personale attraverso interventi formativi mirati alla gestione portuale.
- promuovere la propria struttura attraverso un’efficace azione di marketing territoriale;
- miglioramento delle strutture e dei servizi attraverso la ristrutturazione, l’ampliamento e la manutenzione dei pontili, a cominciare dai pontili A e B che richiedono un’adeguamento strutturale, e man mano procedere con il resto dei pontili a seguire. Tutto questo al fine di aumentare la capacità di accoglienza e soprattutto soddisfare le richieste di ormeggio di imbarcazioni di categorie differenti.
Per raggiungere tali obiettivi la direzione ritiene fondamentale: Fare una programmazione a medio lungo termine, pianificando passo dopo passo gli interventi strutturali da eseguire e le risorse da reperire; quindi coinvolgere costantemente il personale, nel considerare che il problema della qualità aziendale è un problema di tutti, che quindi richiede partecipazione alla ricerca e proposte di soluzione per tutti i “punti di innesco della non qualità”.
La politica per la qualità così enunciata e sottoscritta dalla direzione è resa nota a tutto il personale mediante affissione nei vari reparti delle sedi dell’Azienda. La PORTO TURISTICO DI MARATEA S.R.L. intende fornire evidenza oggettiva ai propri Clienti del livello di qualità aziendale raggiunto e, di conseguenza, pone come obiettivo aziendale la capacità della struttura di operare con metodologie di Garanzia della Qualità. Per il perseguimento degli obiettivi prefissati, la Direzione della PORTO TURISTICO DI MARATEA S.R.L. si impegna nella promozione e gestione di tutte le attività aventi influenza sulla qualità del servizio attraverso la diffusione dei concetti sopra esposti, l’ottimale organizzazione delle risorse aziendali e la verifica costante dei risultati ottenuti. |
